Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại – Ctcont.vn

Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua:

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
  • Hình ảnh/video sản phẩm liên quan.
  • Mô tả chi tiết sự cố hoặc vấn đề phát sinh.

Thời gian xử lý

  • Phản hồi ban đầu: Trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận khiếu nại.
  • Xử lý hoàn tất: Tối đa 07 ngày làm việc (không tính ngày nghỉ, lễ tết), tùy mức độ phức tạp.
  • Trường hợp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo và cập nhật tiến độ cho khách hàng.

Nguyên tắc xử lý

  • Ưu tiên giải quyết dựa trên thỏa thuận, thiện chí và hợp tác giữa hai bên.
  • Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo đúng chính sách công ty và quy định pháp luật.
  • Mọi quyết định xử lý đều minh bạch và được thông báo rõ ràng.

Trường hợp không tiếp nhận

  • Sản phẩm hư hỏng, lỗi do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa.
  • Hư hại phát sinh từ nguyên nhân bên ngoài (va đập, thiên tai, cháy nổ…).
  • Khiếu nại không có căn cứ xác minh rõ ràng hoặc cung cấp thông tin không chính xác.

📌 Cam kết: Ctcont.vn luôn minh bạch – hợp tác – tôn trọng mọi ý kiến đóng góp, coi đây là cơ hội để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.